Aggiornamento delle condizioni generali di utilizzo - Ankama

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo (di seguito le "CGU" o l'"Accordo") presentano le condizioni di utilizzo dei servizi forniti da Ankama Games, società per azioni semplificata con capitale di 1.000.000 €, iscritta nel R.I. di Lilla Metropoli con il numero 492 360 730, e/o da qualsivoglia società del gruppo Ankama (di seguito singolarmente o collettivamente denominate "Ankama" o la "Società"").

1.2 Questi servizi comprendono, fra gli altri, l'accesso (i) ai vari giochi pubblicati da Ankama (di seguito il "Gioco" o i "Giochi"), (ii) ai forum di discussione disponibili sui siti Internet forniti pubblicati dalla Società (di seguito i "Forum"), (iii) ai dispositivi destinati a proteggere gli account Ankama (Ankama Shield e Ankama Authenticator); (iv) all'Ankabox e (v) all'Ankama Launcher (di seguito il "Launcher").

Per accedere ad alcuni Giochi e al Launcher, la Società chiederà di scaricare e installare un software sul terminale dell'Utente (di seguito il o i "Client"). Le CGU disciplinano anche l'utilizzo di tali Client.

I Giochi, i Forum, i dispositivi di sicurezza Ankama Shield e Ankama Authenticator, l'Ankabox, i Client e il Launcher sono collettivamente indicati con il termine "Servizi".

1.3 Quando l'Utente utilizza i Servizi Ankama, la Società può richiedere alcuni dati personali. Per maggiori informazioni sul modo in cui Ankama tratta queste informazioni, l'Utente è invitato a leggere attentamente la Politica di Confidenzialità disponibile al link seguente: https://account.ankama.com/it/informativa-privacy.

1.4 Le CGU determinano pertanto il quadro contrattuale delle relazioni tra l'utente dei Servizi (di seguito l' "Utente") e Ankama.
 

2.1 L'Utente riconosce di essere una persona fisica che ha raggiunto la maggiore età nel proprio paese di residenza o, se è minorenne e la legge del suo paese di residenza lo richiede, che ha ottenuto l'autorizzazione del proprio rappresentante legale (genitore o tutore) per creare un Account e/o accedere ai Servizi. L'Utente riconosce inoltre di essere in condizioni di stipulare un contratto valido ai sensi della legislazione o degli usi del suo paese di residenza abituale.

2.2 Si vieta ogni utilizzo dei Servizi non conforme alle CGU, il quale potrà comportare la loro risoluzione conformemente alle disposizioni di cui all'articolo 14.

2.3 L'accettazione delle CGU si materializza nella firma elettronica dell'Utente, concretizzata dal fatto di spuntare l'apposita casella o di cliccare sul pulsante di accettazione delle CGU o di cliccare sul pulsante che permette di portare a termine la creazione dell'Account dell'Utente. Tale accettazione è necessaria per creare un Account e/o utilizzare i Servizi e/o scaricare i Giochi. In caso di disaccordo con queste disposizioni, si invita l'Utente a non barrare la casella o a non cliccare sul pulsante di accettazione delle CGU. In caso di aggiornamento delle CGU, verrà chiesto all'Utente di esprimere il suo accordo barrando l'apposita casella o cliccando su un pulsante di accettazione delle CGU, in caso contrario non potrà più accedere ai Servizi.
 

6.1 Le disposizioni del presente articolo si applicano a tutti i Forum editi da Ankama e dotati di un link verso le CGV.

Le disposizioni del presente articolo non sostituiscono le norme specifiche applicabili su ciascuno dei succitati Forum e disponibili ai seguenti link:

• Forum DOFUS: http://www.dofus.com/it/mmorpg/comunita/regole-forum;
• Forum WAKFU: http://www.wakfu.com/en/mmorpg/community/forum-rules;
• Forum DOFUS TOUCH: http://www.dofus-touch.com/en/mmorpg/community/forum-rules;
• Forum KROSMAGA: http://www.krosmaga.com/en/community/forum-rules.

In caso di incompatibilità fra il presente articolo e le norme specifiche, prevarranno queste ultime, che sostituiranno le condizioni del presente articolo.

6.2 L'Utente si impegna a scrivere in un linguaggio corretto, comprensibile ed esente da abbreviazioni tipiche del "linguaggio SMS".

6.3 Per la protezione dell'Utente, quest'ultimo si impegna a non condividere sui Forum le proprie informazioni personali, nonché nome Account e password del proprio Account Ankama.

6.4 È vietato usurpare l'identità di terzi e in particolare presentarsi come un collaboratore, un rappresentante, un moderatore o qualsiasi altra persona collegata o affiliata ad Ankama e ai suoi partner.

6.5 L'Utente è tenuto a rispettare gli altri utenti, i moderatori, gli animatori in gioco e il personale di Ankama. Sono formalmente vietate espressioni irrispettose come, ma non limitate a, espressioni offensive, grossolane, volgari, razziste, diffamatorie, omofobe o xenofobe. Ankama non può essere considerata responsabile in caso di violazione del presente paragrafo.
Le minacce di attentare all'integrità fisica di una persona possono essere segnalate alle autorità giudiziarie competenti.

6.6 L'Utente si impegna a leggere tutte le partecipazioni di una discussione prima di rispondervi.

6.7 L'Utente si impegna a utilizzare lo strumento di ricerca prima di creare una nuova discussione. Se sullo stesso tema esiste già una discussione aperta, è preferibile rispondere in quella discussione piuttosto che crearne una nuova. L'Utente deve utilizzare le sezioni dei Forum corrispondenti al tema del suo messaggio.

6.8 È vietato pubblicare o promuovere contenuti illegali, minacciosi, assillanti, diffamatori, volgari, osceni, astiosi, razzisti, pornografici o riprovevoli. In particolare è vietato promuovere qualsiasi forma di truffa, di modifica del Client del Gioco, di siti di phishing, di siti di vendita di oggetti virtuali o di vendita di Account Ankama.

È vietato promuovere prodotti e servizi di terzi, sia ciò a fini commerciali o non, senza l'autorizzazione espressa di Ankama.

6.9 È vietato nuocere o tentare di nuocere in qualsiasi modo all'integrità e al buon funzionamento dei Forum.

6.10 È vietato denunciare i comportamenti che non rispettano le CGU citando informazioni come lo pseudonimo dell'Account o del personaggio di un altro Utente.

6.11 È vietato inviare massivamente messaggi privati agli altri utenti o agli amministratori dei Forum.

6.12 È vietato postare messaggi intempestivi o scrivere commenti fuori luogo. È inoltre vietato far risalire volontariamente una discussione nella lista dei Forum senza apportarvi nuove informazioni o quando quest'ultima è diventata obsoleta.

È vietato creare una discussione per effettuare un sondaggio o lanciare una petizione senza l'autorizzazione della Società.

6.13 È vietato divulgare le comunicazioni private tra l'Utente e Ankama. Sono altresì vietati i messaggi aventi come oggetto le sospensioni, le chiusure di Account o le eliminazioni di messaggi.

6.14 Ankama non risponde di eventuali problemi riscontrati visitando determinati siti internet dopo aver cliccato su link postati sui Forum. La visita di questi siti internet ricade nella completa responsabilità dell'Utente.

6.15 Ankama si riserva il diritto di modificare o eliminare i messaggi il cui contenuto è ritenuto inappropriato, senza che la sua responsabilità possa essere portata in giudizio.

Ankama offre ai suoi utenti due strumenti, accessibili gratuitamente, che consentono di proteggere l'accesso agli Account:

• la funzionalità Ankama Shield;
• l'applicazione mobile Ankama Authenticator.

Ankama potrà attivare uno di questi due strumenti sull'Account dell'Utente in qualsiasi momento. L'Utente avrà allora la possibilità di disattivarlo tramite la Gestione Account.

7.1 Ankama Shield

Ankama Shield è un sistema di protezione degli Account disponibile sul Launcher, sul gioco DOFUS e sui Siti (di seguito lo "Shield"). Lo Shield è attivato per impostazione predefinita alla creazione di un Account.

Lo Shield permette l'attivazione di una "modalità limitata" dell'Account, che consiste nel bloccare l'accesso alla Gestione Account e a determinate funzionalità del gioco (in particolare gli scambi di oggetti) nel caso in cui l'Utente non sia connesso tramite una connessione certificata dallo Shield.

In tal modo, per ogni connessione effettuata da un nuovo computer e/o navigatore, lo Shield proteggerà l'Account dell'Utente chiedendogli un codice di sicurezza che sarà inviato all'indirizzo email associato all'Account.

Si invita l'Utente a consultare il sito del Supporto (https://support.ankama.com/hc/en-us/sections/200297533) per maggiori informazioni sul funzionamento dello Shield.

7.2 Ankama Authenticator

L'Ankama Authenticator è un'applicazione mobile disponibile su dispositivi mobili compatibili che permette di potenziare la sicurezza dell'Account dell'Utente (di seguito l' "Authenticator"). Si invita l'Utente a consultare la sezione "Ankama Authenticator" sul sito del Supporto (https://support.ankama.com/hc/en-us/articles/201070008-Installing-the-Authenticator-security-feature) per maggiori informazioni sul funzionamento dell'Authenticator. Nell'applicazione è disponibile anche un tutorial.

Per poter attivare questo dispositivo di protezione l'Utente deve:

• disporre di un dispositivo mobile compatibile;
• disporre di un Account certificato (si veda l'articolo 4.4 del presente);
• aver accesso all'indirizzo email associato al suo Account;
• conoscere la risposta segreta dell'Account.

Prima di attivare l'Authenticator, l'Utente deve accertarsi che tutte le informazioni inserite sul suo Account siano esatte. In caso contrario, Ankama non sarà in grado di prestargli assistenza qualora incontrasse problemi nell'utilizzo dell'Authenticator.

Ankama non garantisce che:

• l'Authenticator sia compatibile con tutti i dispositivi mobili, anche se l'applicazione è compatibile con il sistema operativo di cui è dotato il dispositivo dell'Utente;
• l'Authenticator aggiornato sia sempre compatibile con la versione del sistema operativo o il dispositivo dell'Utente. In tal caso, Ankama informerà l'Utente con ogni mezzo ritenuto utile di aggiornamenti dell'Authenticator che possano creare incompatibilità con alcune versioni di un sistema operativo o alcuni dispositivi.

Inoltre, Ankama non garantisce il corretto funzionamento dell'Authenticator in caso di:

• cambio del sistema operativo del dispositivo dell'Utente;
• modifica apportata al sistema operativo del dispositivo dell'Utente (sblocco, jailbreak, root, ...);
• aggiornamento del sistema operativo del dispositivo dell'Utente;
• utilizzo di un sistema operativo hackerato;
• utilizzo di un sistema operativo che non disponga di una versione raccomandata da Ankama (per conoscere le versioni raccomandate: https://support.ankama.com/hc/en-us/articles/201070008-Installing-the-Authenticator-security-feature).

Ankama non sarà ritenuta responsabile qualora una delle suddette situazioni comporti un malfunzionamento dell'Authenticator.
 

Ankama non rivendica nessun diritto di proprietà sul contenuto dei messaggi dell'Utente inviati tramite il servizio Ankabox. Ankama non gestisce i messaggi dell'Utente, salvo necessità tecnica per effettuare il servizio di messaggeria. Ankama potrebbe realizzare trattamenti automatizzati sull'intero servizio Ankabox per migliorare il suddetto servizio o le esperienze dei Giochi pubblicati dalla Società.

Al fine di garantire la qualità del servizio Ankabox, l'Utente si impegna a rispettare le regole di cui al presente paragrafo. In caso di inosservanza delle suddette regole, Ankama si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione e in qualsiasi momento, di inviare all'Utente un avvertimento, di sospendere o risolvere il suo Account. L'Utente si impegna espressamente:

• a non usurpare l'identità e/o l'indirizzo di un'altra persona e/o a non creare falsi Account per l'invio di spam;
• a non utilizzare il servizio Ankabox per violare le regole di comportamento di cui all'articolo 5.3 delle CGU, i diritti legali di terzi (quali i diritti al rispetto della vita privata e all'immagine) di promuovere e/o incoraggiare un'attività illegale;
• a non inviare messaggi non richiesti a persone con le quali non aveva precedenti rapporti;
• a non trasmettere contenuti illegali, diffamatori, fraudolenti, osceni o contrari al buon costume e/o la cui finalità sia di violare le CGU;
• a non trasferire senza autorizzazione contenuti protetti dal diritto d'autore o dal diritto dei marchi e appartenenti a terzi senza la loro autorizzazione o quella del o dei loro licenziatari;
• in generale, a non utilizzare il servizio Ankabox al fine di nuocere alla Società e/o a qualsivoglia persona e/o a non ledere la tranquillità di queste ultime.

Il presente articolo disciplina l'utilizzo da parte dell'Utente di Crediti, come definiti all'articolo 5.5. Queste condizioni si applicano all'Utente dal momento in cui accede a questi Crediti, a prescindere da come siano stati ottenuti (ad esempio, ma senza limitazioni, tramite l'acquisto di pack nel Gioco, sui Siti o sui siti dei nostri partner che distribuiscono i Giochi, nell'ambito di promozioni, di tornei o di giochi a premio, come ricompensa o regalo, tramite carte fisiche vendute o regalate in occasione di eventi particolari o sul sito www.ankama-shop.com, o, infine, per gli Ogrin, in cambio di diritti di utilizzo sui kama in DOFUS).

Si attira l'attenzione dell'Utente sul fatto che, a seconda di come sono stati ottenuti i diritti di utilizzo sui Crediti, possono applicarsi condizioni aggiuntive particolari, quali restrizioni sulla portata e la durata di tali diritti. Queste condizioni particolari potranno essere indicate nelle Condizioni di Vendita oppure essere fornite all'Utente tramite una menzione informativa prima dell'acquisto. In caso di contraddizione fra queste condizioni particolari e l'articolo 9 delle CGU, prevarranno le condizioni particolari. Il fatto che una stipulazione indicata all'articolo 9 delle CGU non sia espressamente citata nelle condizioni particolari non significa che questa sia in contraddizione con il suddetto articolo 9.

9.1 Diritto di utilizzo: Ankama permette all'Utente di acquisire dei diritti di utilizzo su dei Crediti. I diritti di utilizzo sui Crediti permettono all'Utente di accedere a contenuto messo a sua disposizione da Ankama sui Siti e/o Giochi. Il contenuto al quale Ankama permette all'Utente di accedere in cambio di Ogrin, fra cui abbonamenti, booster pack, servizi utilizzabili nell'ambito di alcuni Giochi e diritti di utilizzo su oggetti virtuali, le statuette virtuali, le carte virtuali, i contenuti cosmetici, l'aspetto dei personaggi, le emote, gli effetti visivi, i dialoghi, gli effetti speciali, i forzierio sui kama utilizzabili in DOFUS, è denominato il "Contenuto di scambio".

A prescindere dalla terminologia utilizzata, Ankama fornisce solo un diritto di utilizzo sui Crediti e non un diritto di proprietà, il che l'Utente riconosce espressamente. L'Utente riconosce che i Crediti non hanno alcun valore finanziario nel mondo reale e non costituiscono in nessun caso una moneta o un bene qualsivoglia. I Crediti possono essere convertiti solo in Contenuto di scambio. Pertanto, è strettamente vietato scambiarli con denaro reale o beni e servizi che non siano il Contenuto di scambio. In nessun caso l'Utente deve trasferire, vendere o scambiare (né cercare di farlo) dei diritti di utilizzo sui Crediti al di fuori dei Siti, dei Giochi e delle loro regole. Ankama potrà ritirare dall'Account dell'Utente i Crediti ottenuti al di fuori dei servizi approvati dalla Società, in qualsivoglia momento, senza previo avvertimento.

9.2 Contenuto di scambio: Ankama si riserva il diritto di aggiungere e/o di ritirare elementi che costituiscono il Contenuto di scambio e/o di modificarne le caratteristiche in qualsiasi momento senza previa comunicazione. Ankama si riserva altresì il diritto di modificare in qualsiasi momento la quantità di Crediti necessaria per l'acquisizione di un elemento del Contenuto di scambio, senza previa comunicazione.

Una volta che l'Utente ha convertito i propri diritti di utilizzo sui Crediti in Contenuto di scambio, tale contenuto non può essere scambiato con diritti di utilizzo su Crediti o con denaro o con altri beni o servizi. Lo scambio è fermo e definitivo.

Si noti che alcuni elementi che costituiscono il Contenuto di scambio possono avere una data di scadenza. In ogni caso, essendo il Contenuto di scambio associato all'Account dell'Utente, questi non avrà più accesso a tale contenuto in caso di chiusura del suo Account, per qualsivoglia motivo, senza poter chiedere qualsivoglia risarcimento, di qualsivoglia natura.

Si noti che alcuni elementi che costituiscono il Contenuto di scambio possono essere legati all'Account dell'Utente per un certo periodo e, quindi, non possono essere oggetto di scambio con un altro giocatore.

9.3 Durata: salvo condizioni particolari diverse(in particolare se i diritti di utilizzo sugli Ogrin sono stati ottenuti attraverso la Borsa dei Kama), la durata dei diritti di utilizzo sui Crediti decorre dal giorno in cui l'Utente ottiene i Crediti e si conclude alla più vicina delle due date seguenti: (1) il giorno della chiusura dell'Account dell'Utente, per qualsivoglia motivo; (2) al termine della scadenza prevista dalle Condizioni Generali di Vendita in vigore il giorno dell'ordine dei Crediti.

9.4 Condizioni particolari della Borsa dei Kama (applicabile solo agli Ogrin nel gioco DOFUS): nel gioco DOFUS, lo scambio dei diritti di utilizzo dei kama e dei diritti di utilizzo degli Ogrin si effettua sulla Borsa dei Kama. L'ammontare dello scambio viene fissato liberamente dai giocatori. I diritti di utilizzo sugli Ogrin acquistati in cambio di diritti di utilizzo sui kama non possono essere oggetti di scambio con un altro giocatore nell'ambito della Borsa dei Kama. L'Utente può invece usufruire di tutti gli altri servizi proposti dalla Società in cambio di diritti di utilizzo sugli Ogrin, che non implichino gli altri giocatori. Se l'Utente ha ottenuto i suoi diritti di utilizzo sugli Ogrin in cambio di diritti di utilizzo sui kama, la durata dei diritti di utilizzo su questi Ogrin decorre dal giorno in cui gli Ogrin sono accreditati sull'account dell'Utente e si conclude alla più vicina delle due date seguenti: (1) il giorno della chiusura dell'Account dell'Utente, per qualsivoglia motivo; (2) novanta (90) giorni dall'accredito degli Ogrin sull'Account dell'Utente.

10.1 In caso di violazione di una o più disposizioni delle CGU o di qualsiasi altro documento integrato al presente mediante riferimento, Ankama si riserva il diritto di porre fine o di limitare, senza alcun preavviso e a sua esclusiva discrezione, l'utilizzo e l'accesso dell'Utente ai Servizi, al suo Account e a tutti gli altri Siti di Ankama e di sanzionarlo nell'ambito dei Giochi. Alcune sanzioni sono specifiche per alcuni Servizi, specialmente per i Giochi e i Forum. In caso di contraddizione con il presente articolo, le sanzioni specifiche prevalgono sulle CGU.

10.2 Le sanzioni dipendono dalla gravità della violazione. Le suddette sanzioni potranno consistere, in modo non limitativo, nelle seguenti azioni:

• la privazione della parola ("mute"): l'Utente non potrà più temporaneamente intervenire nella chat in gioco;
• l'espulsione dal gioco ("kick"): l'Utente verrà disconnesso dal gioco e non potrà più temporaneamente accedervi;
• l'avvertimento: l'avvertimento non ha conseguenze dirette sull'Account. L'Utente potrà continuare a giocare senza alcun cambiamento. L'avvertimento serve innanzitutto per avvertire l'Utente dei rischi di sanzioni più gravi che potrebbero essere attuate se l'Utente continuasse a infrangere le regole delle CGU;
• la sospensione temporanea: l'Utente non potrà più accedere al suo Account per diversi giorni. La durata dipende da diversi criteri, in particolare dalla gravità dell'infrazione commessa e dalle eventuali recidive.
• la sospensione definitiva: l'Account è bannato definitivamente e l'Utente non vi ha più accesso. Tale sanzione di solito è applicata in caso di recidiva o di mancanza grave o imperdonabile alle CGU (in particolare in caso di pagamento effettuato senza l'autorizzazione del titolare del metodo di pagamento utilizzato).
• il debito di kama: nel gioco DOFUS, tale sanzione si applica ai giocatori che hanno raccolto kama in un modo contrario alle CGU (per maggiori informazioni: https://support.ankama.com/hc/en-us/articles/203883193-The-Various-Types-of-Sanctions).

10.3 La Società si riserva il diritto di applicare a un Account qualsiasi sanzione di cui al precedente paragrafo, tenendo conto della gravità della violazione, senza dover prima necessariamente avvertire o applicare una sanzione di durata minore.

10.4 La Società si riserva inoltre il diritto di modificare i nomi Account, gli pseudo, i nomi dei personaggi, i nomi delle gilde e i nomi delle squadre che non rispettino le regole formulate qui sopra, come pure quelli che saranno giudicati non adatti da Ankama. La Società, eventualmente, potrà sospendere temporaneamente o definitivamente l'accesso all'Account o eliminare una gilda o un nome di squadra, senza alcun indennizzo.

10.5 Ankama si riserva il diritto di sospendere definitivamente tutti gli Account dell'Utente, a seconda della gravità della violazione.

10.6 Oltre alle sanzioni descritte qui sopra, la Società potrà applicare le sanzioni necessarie, in particolare mettere in atto procedimenti civili e penali contro il trasgressore.

10.7 Qualora rilevasse un comportamento od operazioni sospette o insolite sull'Account dell'Utente, che potrebbero comportare una violazione delle CGU, Ankama si riserva il diritto, a sua discrezione esclusiva, di bloccare l'Account dell'Utente per il tempo necessario a effettuare verifiche o indagini. Ankama sarà la sola a decidere se concedere o meno all'Utente un risarcimento in caso di blocco dell'Account.

10.8 Nel caso in cui l'Utente abbia acquisito, direttamente o indirettamente, Elementi del Gioco in modo fraudolento (ad esempio tramite sfruttamento di errori, bot, tecniche di imbroglio, furto, software di autoclick o siti di vendita di Elementi del Gioco non autorizzati da Ankama), Ankama si riserva il diritto di accedere all'Account dell'Utente e di cancellare del tutto o in parte gli elementi in possesso dell'Utente.

Analogamente, Ankama si riserva il diritto di modificare tutte le caratteristiche dei personaggi dell'Utente (fra cui il livello, i punti caratteristica, i punti incantesimo) qualora appurasse che questi si è avvalso di un errore o di qualsiasi altra tecnica che gli consenta di aumentare le sue caratteristiche in modo fraudolento.

10.9 Salvo diversa indicazione nelle CGU o salvo accordo eccezionale della Società, non si procederà ad alcun rimborso nel caso in cui l'Account sia sospeso prima del termine del periodo di abbonamento, se degli Crediti sono ancora disponibili sull'Account oppure se l'Utente ha acquistato uno Starter Pack od oggetti virtuali.

10.10 Il fatto di diffamare, ingiuriare, molestare, minacciare un membro del personale, un rappresentante, un moderatore di Ankama o altre persone legate o affiliate ad Ankama o a uno dei suoi partner e prestatari, di avere un comportamento o utilizzare un linguaggio pernicioso, violento, osceno, volgare, astioso, provocatorio nei confronti di tali persone, di violarne la privacy o di violarne in qualsiasi altro modo i diritti potrà comportare sanzioni sull'Account o sugli Account dell'Utente, a prescindere dal supporto espressivo utilizzato.

11.1 Il sito del Supporto Tecnico (https://support.ankama.com/hc/en-us) è lo strumento di accesso privilegiato al servizio clienti (di seguito il "Supporto Tecnico") della Società per i Servizi. Per formulare una domanda sul sito del Supporto, l'Utente deve creare un Account di assistenza fornendo in particolare un indirizzo email valido. La sua domanda sarà registrata sotto forma di ticket (identificabile con un numero a 7 cifre).

11.2 Il Supporto Tecnico si adopererà con ogni mezzo per fornire assistenza all'Utente nei tempi più rapidi. Tuttavia, il Supporto si riserva il diritto di non rispondere a una domanda, soprattutto in caso di inosservanza delle norme del presente articolo.

11.3 Le molestie, le minacce, gli insulti o altri comportamenti inadeguati nei confronti dei consulenti del Supporto comporteranno una sospensione del trattamento della domanda nonché sanzioni ai sensi dell'articolo 10.10.

11.4 Il Supporto fornisce assistenza per problemi relativi all'accessibilità e/o al confort di utilizzo del giocatore ma non è tenuto a rispondere a problematiche legate all'avanzamento nei Giochi.

11.5 In caso di usurpazione di identità e/o di falsificazione di documenti e/o di tentativo di uno di questi reati, il Supporto di riserva il diritto di sanzionare tutti gli Account appartenenti al responsabile della frode.

11.6 Nel caso in cui l'Utente avesse il sospetto ragionevole dell'esistenza di un difetto nella sicurezza, compresi la perdita, il furto o l'utilizzo non autorizzato dei propri dati identificativi o un qualsiasi altro problema legato alla sicurezza del proprio Account, dovrà avvertire immediatamente Ankama tramite il Supporto Tecnico. Sotto riserva di aver constatato l'identità dell'Utente, il Supporto potrà quindi resettare la password o la risposta segreta dell'Utente e proporgli soluzioni per migliorare la sicurezza del suo Account. Il Supporto, inoltre, potrà bloccare l'accesso all'Account in questione per la durata dell'eventuale inchiesta. Al termine dell'inchiesta, il Supporto risolverà la controversia, a sua sola discrezione.
 

12.1 La Società farà tutto il possibile per assicurare il buon funzionamento dei Servizi e per fornirli 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

12.2 Tuttavia, l'obbligo della Società riguarda solo gli strumenti relativi all'accesso e all'utilizzo dei Servizi. Ankama non può garantire che le funzioni proposte dai Servizi saranno sempre disponibili o senza alcun errore tipografico, tecnico o altro, che i difetti saranno corretti o che i Servizi o i server che li ospitano saranno esenti da virus o bug. Ankama non garantisce la disponibilità dei Servizi in qualsiasi momento, in qualsiasi luogo o in un momento specifico, né garantisce che un Servizio continuerà ad essere offerto per un periodo di tempo specifico.

12.3 Per motivi di manutenzione, di test, di sicurezza, di riparazione o di qualsiasi altro tipo legati al miglioramento e/o al funzionamento dei Servizi, questi ultimi potranno essere interrotti temporaneamente da Ankama, senza che la Società sia considerata responsabile di ciò. La Società deciderà da sola se concedere o meno agli utenti una compensazione in natura in caso di interruzione dei Servizi.

12.4 La Società non sarà ritenuta responsabile nei casi di forza maggiore previsti dalla legge.

12.5 La Società fornirà i Servizi fintanto che saranno pubblicati. La Società si riserva quindi il diritto di cessare l'edizione dei Servizi e, quindi, di interrompere i Servizi definitivamente. In questo caso l'Utente sarà avvertito in tutti i modi possibili. La Società, inoltre, potrà interrompere definitivamente l'erogazione dei Servizi in caso di cessazione dell'attività.

12.6 Salvo menzioni contrarie previste dalla legge o condizioni particolari previste esplicitamente tra la Società e l'Utente, l'Utente riconosce e accetta che:

• i Servizi, i Siti e i loro contenuti sono forniti "così come sono";
• il loro utilizzo avviene sotto la totale responsabilità e a rischio dell'Utente. Per gli utenti minorenni, la responsabilità ricade sui loro rappresentanti legali;
• ANKAMA DECLINA OGNI RESPONSABILITÀ IN CASO DI UTILIZZO DEI SERVIZI NON CONFORME ALLE CGU. LA SOCIETÀ NON PUÒ ESSERE CONSIDERATA RESPONSABILE PER DANNI, DIRETTI O INDIRETTI, PER PERDITE DI DATI O DI PROFITTI CHE POTREBBERO ACCADERE A CAUSA DELL'UTILIZZO O DEL NON UTILIZZO DEI SERVIZI, PER NEGLIGENZA O PER UNA QUALSIASI ALTRA RAGIONE ASSOCIATA AI SERVIZI;
• OGNI COMUNICAZIONE TRA LA SOCIETÀ E L'UTENTE, CHE SIA ORALE O SCRITTA, NON POTRÀ DAR LUOGO A GARANZIE NON PREVISTE DALLE CGU;
• Ankama non può essere ritenuta responsabile degli errori o delle omissioni dell'Utente;
• La Società non potrà in alcun caso essere obbligata a rimborsare l'Utente di una qualsiasi somma in caso di guasto.

12.7 Allo stesso modo, relativamente ai link che da pagine web o altro indirizzano verso i Servizi, ma che non sono gestiti da Ankama, o a link contenuti sui Servizi che indirizzano verso pagine web o altro gestiti ed editi da terzi, la Società non sarà ritenuta responsabile dei loro contenuti nel caso in cui i gestori e gli editori di tali contenuti non rispettassero la legislazione francese, europea o internazionale.

12.8 Alcuni paesi non autorizzano le esclusioni o le limitazioni di garanzia, pertanto le limitazioni o le esclusioni citate possono non essere applicabili per l'Utente.

12.9 FATTE SALVE LE DISPOSIZIONI DI CUI SOPRA, QUALORA FOSSE RICONOSCIUTA LA RESPONSABILITÀ DELLA SOCIETÀ NELL'AMBITO DELL'UTILIZZO DEI SERVIZI DA PARTE DELL'UTENTE, L'IMPORTO DEL RISARCIMENTO CHE QUESTI POTREBBE PRETENDERE È LIMITATO ALL'IMPORTO DELLE SOMME PAGATE PER L'ACCESSO AI SERVIZI NEI DODICI MESI PRECEDENTI IL RECLAMO.
 

13.1 Tutti gli elementi, le funzionalità, gli strumenti, i documenti che fanno parte dell'universo di Ankama e che sono forniti dalla Società (in modo non limitativo i Giochi, il Launcher e l'insieme dei contenuti offerti sul Launcher, i Client, l'Updater, gli Account di Gioco, i Crediti nonché i titoli, i codici informatici, i temi, gli oggetti, i personaggi, i nomi dei personaggi, le storie, i dialoghi, gli slogan, i concetti, le opere d'arte, le animazioni, i suoni, le composizioni musicali, gli effetti audiovisivi, i metodi di funzionamento, i diritti morali, la documentazione, le trascrizioni delle conversazioni dei Giochi, le informazioni sul profilo dei personaggi, le registrazioni o le riproduzioni di parti dei Giochi e il software dei server) sono protetti dalle leggi francesi e internazionali sul diritto d'autore e sulla proprietà intellettuale. Tutti questi elementi, funzionalità, strumenti e documenti appartengono ad Ankama. Salvo previa autorizzazione scritta di Ankama, l'Utente si impegna a non commercializzare elementi provenienti dalle creazioni di Ankama e a non fare promozione di questo tipo di attività lesive dei diritti di Ankama. Ankama si adopererà con ogni mezzo per impedire tali atti.

13.2 Tutti i dati legati ai Giochi, ai Servizi o ai Siti appartengono ad Ankama e sono protetti dalle leggi francesi, europee e internazionali sul diritto d'autore. Di conseguenza, l'Utente deve rispettare i divieti previsti agli Articoli 5.2, 5.3 e 5.5. L'Utente non può, né parzialmente, né completamente, copiare, riprodurre, tradurre, estrarre, modificare il codice sorgente, disassemblare, decompilare, modificare, dare in noleggio, vendere, distribuire o creare opere derivate ispirate ai Giochi o al contenuto senza il preventivo consenso scritto di Ankama.

13.3 Tutti i marchi che appaiono sui Siti o nei Servizi sono marchi creati dalla Società o di cui essa detiene i diritti di utilizzo. L'Utente non può utilizzare questi marchi senza la preventiva autorizzazione scritta di Ankama. L'Utente non può utilizzare meta-tag o altri "testi nascosti" contenenti i nomi e i marchi di Ankama senza la sua preventiva autorizzazione scritta. Gli altri marchi che appaiono sui Siti o nei Giochi e che non appartengono ad Ankama appartengono ai loro rispettivi titolari.

13.4 Qualsiasi utilizzo non conforme pone fine all'autorizzazione o alla licenza concessa dalla Società.

14.1 Questo Accordo è in vigore dal giorno dell'accettazione da parte dell'Utente e fino al suo termine, a meno che una delle due parti, cioè l'Utente o Ankama, non lo risolva prima.

14.2 Risoluzione per iniziativa dell'Utente: l'Utente potrà chiedere la chiusura del suo Account in qualsiasi momento e senza alcun motivo, a condizione di provare la propria identità. In tal caso, dovrà informarne Ankama tramite il Supporto (https://support.ankama.com/hc/en-us) creando un ticket. Fatto salvo il rispetto della procedura di risoluzione, la risoluzione dell'Account dell'Utente diventerà effettiva in tempi ragionevoli dopo che la domanda dell'Utente sarà pervenuta al Supporto.

14.3 Risoluzione per iniziativa di Ankama:

Risoluzione per inadempimento: La Società, da parte sua, può chiedere la chiusura dell'Account dell'Utente con o senza una notifica preliminare, se l'Utente non rispetta le regole previste dalle CGU, dalle Condizioni Generali di Vendita (https://account.ankama.com/it/cgv) e da tutti i documenti espressamente contenuti nel presente atto per riferimento. Ankama si riserva altresì il diritto di adottare tutti i provvedimenti che si renderanno necessari per riparare il danno subito.

Risoluzione per inattività: Ankama si riserva altresì il diritto di procedere a pieno titolo e in qualsiasi momento alla chiusura degli Account inattivi. Un Account è considerato inattivo quando non è stato oggetto di alcuna connessione su uno dei nostri Siti o Giochi per un periodo di ventiquattro (24) mesi consecutivi. Un Account su cui è attivo un abbonamento al gioco DOFUS o un booster pack WAKFU non sarà considerato inattivo, nemmeno se non si registra alcuna connessione per oltre 24 mesi. In tal caso, il periodo di inattività inizierà a partire dalla fine del periodo d'abbonamento o del booster pack. Almeno quindici (15) giorni prima di procedere alla chiusura dell'Account, la Società avviserà l'Utente inviandogli un messaggio all'indirizzo email associato all'Account dell'Utente.

14.4 Conseguenze della risoluzione, a prescindere dall'autore: in ogni caso, la chiusura dell'Account comporterà la risoluzione di diritto dell'Accordo e, conseguentemente, l'Utente non potrà più accedere ai Servizi. L'Utente è tenuto a cancellare il Client (o i Client) dal suo computer e/o dal suo dispositivo mobile. Nei suddetti casi di risoluzione, l'Utente non potrà pretendere alcun risarcimento per i Crediti inutilizzati e gli eventuali periodi non scaduti alla data di realizzazione della risoluzione e il diritto di utilizzo sugli Elementi dei Giochi concesso all'Utente dall'articolo 5.5 del presente scadrà.

16.1 Clausola di salvaguardia: Qualora uno dei termini o una delle condizioni del suddetto Accordo fosse considerato illecito, invalido o inapplicabile, tale condizione o termine sarà soppresso senza pregiudizio all'applicazione delle altre disposizioni.

16.2 Esclusione di rinuncia: Nessuna rinuncia di Ankama nei confronti di un diritto o di una disposizione delle CGU può essere ritenuta o interpretata come rinuncia a tale diritto o disposizione. Nessun rappresentante del Supporto di Ankama né nessun altro membro del personale di Ankama in contatto con l'Utente è legalmente autorizzato a vincolare Ankama rispetto a modifiche o rinunce alle disposizioni delle CGU.

16.3 Intero accordo: Le CGU, così come tutti i documenti espressamente integrati alle stesse mediante riferimento, costituiscono l'intero accordo concluso tra l'Utente e la Società nei confronti dei Servizi e prevalgono su qualsiasi comunicazione precedente o contestuale, elettronica, orale o scritta, tra l'Utente e la Società avente come oggetto i Servizi; resta inteso tuttavia che l'Accordo coesisterà con, e non sostituirà, la Politica di Confidenzialità, le Condizioni di Utilizzo specifiche per un Gioco o un Forum e le Condizioni Generali di Vendita.

16.4 Revisione: La Società si riserva il diritto di modificare, aggiungere e/o eliminare alcune regole previste dalle CGU. L'Utente sarà avvertito in ogni modo possibile delle modifiche sostanziali apportate all'Accordo nel momento in cui cercherà di accedere a uno dei Servizi di Ankama. L'Utente riconosce che, utilizzando i Servizi dopo essere stato informato delle modifiche, delle aggiunte e/o delle eliminazioni, accetta queste modifiche, aggiunte e/o eliminazioni.

16.5 Legislazione applicabile: Le CGU sono soggette alla legislazione francese e alla lingua francese.

16.6 Sopravvivenza delle disposizioni contrattuali: In caso di risoluzione delle CGU, gli articoli 3.1, 5.2, 5.3, 5.5, 12, 13 e 16 continueranno a restare in vigore.

Insieme dei testi applicabili cui si riferiscono le CGU:

Condizioni generali di vendita: https://account.ankama.com/it/cgv

Politica di Confidenzialità: https://account.ankama.com/it/informativa-privacy

Regole dei Giochi: DOFUS/DOFUS Retro (https://www.dofus.com/it/mmorpg/comunita/regolamento) - WAKFU (https://www.wakfu.com/en/mmorpg/community/game-rules) - DOFUS TOUCH (https://www.dofus-touch.com/en/mmorpg/community/rules)

Regole dei Forum: Forum DOFUS (http://www.dofus.com/it/mmorpg/comunita/regole-forum) - Forum WAKFU (http://www.wakfu.com/en/mmorpg/community/forum-rules) - Forum DOFUS TOUCH (http://www.dofus-touch.com/en/mmorpg/community/forum-rules) - Forum KROSMAGA (https://www.krosmaga.com/en/community/forum-rules)

PRIMA DI UTILIZZARE I SERVIZI, L'UTENTE CONFERMA DI AVER PRESO VISIONE E DI AVER ACCETTATO LE PRESENTI CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO NONCHÉ LA POLITICA DI CONFIDENZIALITÀ DELLA SOCIETÀ.

Ultimo aggiornamento: Novembre 2023