Update der Allgemeinen Nutzungsbedingungen - Ankama

1.1 Diese allgemeinen Nutzungsbedingungen (die „ANB“ oder die „Vereinbarung“) umfassen die Nutzungsbedingungen für die von Ankama Games, vereinfachte Aktiengesellschaft mit einem Kapital von 1.000.000 €, eingetragen im Handelsregister von Lille Métropole unter der Nummer 492 360 730, und/oder den Gesellschaften der Ankama-Gruppe (nachfolgend einzeln oder gemeinsam als „Ankama“, „Gesellschaft“ oder „wir“ bezeichnet) erbrachten Dienstleistungen.

1.2 Die Dienstleistungen umfassen unter anderem den Zugriff auf (i) die verschiedenen von Ankama herausgegeben Spiele (nachfolgend das „Spiel“ oder die „Spiele“), (ii) die Diskussionsforen auf den ebenfalls von der Gesellschaft betriebenen Websites (die „Foren“), (iii) die Vorrichtungen zur Sicherung der Ankama-Accounts (Ankama Shield und Ankama Authenticator), (iv) die Ankabox sowie (v) den Ankama Launcher (nachfolgend der „Launcher“).

Für den Zugriff auf bestimmte Spiele und den Launcher wird die Gesellschaft von Ihnen verlangen, dass Sie eine Software auf Ihr Endgerät heruntergeladen und dort installieren (der „Client“ oder die „Clients“). Die ANB regeln ebenfalls die Nutzung dieser Clients.

Die Spiele und Foren, die Sicherheitsvorrichtungen Ankama Shield und Ankama Authenticator sowie die Ankabox, Clients und der Launcher werden gemeinsam als die „Dienstleistungen“ bezeichnet.

1.3 Wenn Sie unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen, sind wir berechtigt, Sie aufzufordern, uns gewisse personenbezogene Daten bekanntzugeben. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie wir diese Daten verarbeiten, lesen Sie bitte aufmerksam unsere Datenschutzerklärung unter https://account.ankama.com/de/datenschutz.

1.4 Die ANB legen den Vertragsrahmen zwischen dem Nutzer der Dienstleistungen („Sie“) und Ankama fest.
 

2.1 Hiermit bestätigen Sie, dass Sie eine natürliche Person im Alter von mindestens 18 Jahren sind oder dass Sie das gesetzliche Alter der Volljährigkeit in Ihrem Wohnsitzland erreicht haben oder, im Fall von Minderjährigkeit und wenn die Gesetze Ihres Wohnsitzlandes dies erfordern, die Erlaubnis Ihres gesetzlichen Vertreters (Eltern oder Vormund) zur Erstellung eines Accounts und/oder Nutzung der Dienstleistungen erhalten haben. Sie bestätigen außerdem, dass Sie laut Gesetz, Rechtsprechung oder Gepflogenheiten in Ihrem Wohnsitzland geschäftsfähig sind.

2.2 Jede gegen die AGN verstoßende Nutzung der Dienstleistungen ist untersagt und kann gemäß den Bestimmungen des nachfolgenden Artikels 14 deren Kündigung nach sich ziehen.

2.3 Die Annahme der AGN erfolgt durch Ihre elektronische Unterschrift und wird konkret entweder durch das Ankreuzen des entsprechenden Feldes oder durch das Anklicken der Schaltfläche zur Annahme der AGN bzw. der Schaltfläche, mit der Sie die Erstellung Ihres Accounts abschließen können, vorgenommen. Diese Annahme ist zur Erstellung eines Accounts und/oder Nutzung der Dienstleistungen und/oder zum Herunterladen von Spielen erforderlich. Wenn Sie mit diesen Bestimmungen nicht einverstanden sind, dürfen Sie das entsprechende Feld nicht ankreuzen und nicht auf die Schaltfläche zur Annahme der AGN klicken. Im Falle einer Aktualisierung der AGN werden Sie aufgefordert, Ihre Zustimmung durch Ankreuzen eines Feldes oder Klicken auf eine Schaltfläche zur Annahme der AGN auszudrücken; anderenfalls haben Sie keinen Zugriff mehr auf die Dienstleistungen.
 

6.1 Die Bestimmungen des vorliegenden Artikels gelten für alle von Ankama betriebenen Foren, die über einen Link zu den AGN verfügen.

Die Bestimmungen des vorliegenden Artikels ersetzen nicht die spezifischen Regeln, die jeweils für die zuvor genannten Foren gelten und unter folgenden Links eingesehen werden können:

• Forum DOFUS: http://www.dofus.com/de/mmorpg/spielergemeinde/forum-regeln;
• Forum WAKFU: http://www.wakfu.com/en/mmorpg/community/forum-rules;
• Forum DOFUS TOUCH: http://www.dofus-touch.com/en/mmorpg/community/forum-rules;
• Forum KROSMAGA: http://www.krosmaga.com/en/community/forum-rules.

Sollte der vorliegende Artikel nicht mit den spezifischen Regeln vereinbar sein, haben die spezifischen Regeln Vorrang und treten anstelle des vorliegenden Artikels.

6.2 Sie verpflichten sich, in einer korrekten, verständlichen Sprache ohne die typischen Abkürzungen der „SMS-Sprache“ zu schreiben.

6.3 Zu Ihrem Schutz verpflichten Sie sich, Ihre persönlichen Informationen sowie die Login-Daten und Passwörter Ihres Ankama-Accounts nicht in den Foren zu teilen.

6.4 Es ist verboten, sich die Identität Dritter widerrechtlich anzueignen und insbesondere, sich als Mitarbeiter, Vertreter, Moderator oder jedwede andere Person auszugeben, die mit Ankama und seinen Partnern verbunden oder verknüpft ist.

6.5 Sie sind gehalten, die anderen Nutzer, Moderatoren, Spielleiter und Mitarbeiter von Ankama zu respektieren. Respektlose Aussagen, wie beispielsweise – ohne dass diese Auflistung erschöpfend wäre – beleidigende, ausfällige, rassistische, verleumderische, homophobe und fremdenfeindliche Aussagen sind ausdrücklich untersagt. Bei einem Verstoß gegen die Bestimmungen dieses Abschnitts kann Ankama nicht haftbar gemacht werden.
Im Übrigen können Aussagen, welche die physische Unversehrtheit einer Person bedrohen, den zuständigen juristischen Stellen gemeldet werden.

6.6 Sie verpflichten sich, alle Beiträge zu einem Thema zu lesen, bevor Sie darauf antworten.

6.7 Sie verpflichten sich, die Suchfunktion zu verwenden, bevor Sie ein neues Thema eröffnen. Wurde zum selben Thema bereits ein Thread eröffnet, sollten Sie lieber darauf antworten, anstatt einen neuen zu eröffnen. Sie sind dazu angehalten, die Forenbereiche zu verwenden, die zum Thema Ihrer Nachricht passen.

6.8 Es ist verboten, Inhalte zu veröffentlichen oder zu bewerben, die illegal, bedrohend, belästigend, diffamierend, vulgär, obszön, boshaft, rassistisch, pornographisch oder strafbar sind. Es ist insbesondere verboten, jedwede Form von Mogelei, Veränderung des Spiel-Clients, Phishing-Websites sowie Websites zum Verkauf virtueller Objekte oder Ankama-Accounts zu bewerben.

Es ist untersagt, ohne die ausdrückliche Genehmigung von Ankama Produkte und Dienstleistungen Dritter zu bewerben, unabhängig davon, ob dies zu einem gewerblichen Zweck geschieht oder nicht.

6.9 Es ist verboten, der Unversehrtheit und dem einwandfreien Betrieb der Foren auf jedwede Weise zu schaden oder dies auch nur zu versuchen.

6.10 Es ist untersagt, gegen die AGN verstoßende Verhaltensweisen unter Angabe von Informationen wie dem Nickname des Accounts oder dem Charakter eines anderen Nutzers zu denunzieren.

6.11 Es ist untersagt, massenweise private Nachrichten an andere Nutzer oder die Administratoren der Foren zu senden.

6.12 Es ist verboten, unangebrachte Nachrichten zu posten oder unpassende Kommentare zu schreiben. Methoden, die ein Thema absichtlich nach oben verschieben, ohne dabei neue Informationen zu liefern, oder wenn dieses veraltet ist, sind ebenfalls untersagt.

Ohne Genehmigung der Gesellschaft ist es verboten, ein Thema zu eröffnen, um eine Umfrage durchzuführen oder eine Petition zu starten.

6.13 Es ist verboten, private Korrespondenz zwischen Ihnen und Ankama zu veröffentlichen. Somit sind Nachrichten zu Themen wie Sperrungen oder Schließungen von Accounts oder dem Löschen von Nachrichten verboten.

6.14 Ankama haftet nicht für eventuelle Probleme durch den Besuch von Websites nach Klicken auf in Foren veröffentlichte Links. Ein Besuch solcher Websites erfolgt in vollem Umfang auf Ihr eigenes Risiko.

6.15 Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Nachrichten zu bearbeiten oder zu löschen, wenn wir den Inhalt als unangebracht erachten, ohne dass wir dafür haftbar gemacht werden können.

Ankama stellt seinen Nutzern zwei kostenlos zugängliche Tools bereit, mit denen Sie Ihre Accounts vor unbefugtem Zugriff schützen können:

• die Funktion Ankama Shield und
• die mobile App Ankama Authenticator.

Ankama kann jederzeit eines dieser beiden Tools für Ihren Account aktivieren. Über Ihre Accountverwaltung haben Sie daraufhin die Möglichkeit, es wieder zu deaktivieren.

7.1 Ankama Shield

Der Ankama Shield ist eine Schutzvorrichtung für Accounts im Launcher, im Spiel DOFUS und auf den Websites (nachfolgend der „Shield“). Nach der Erstellung eines Accounts ist der Shield standardmäßig aktiviert.

Mit dem Shield lässt sich ein „eingeschränkter“ Modus für den Account aktivieren, bei dem die Accountverwaltung sowie einige Spielfunktionen (insbesondere das Tauschen von Gegenständen) blockiert werden, wenn eine Anmeldung am Account nicht über eine durch den Shield genehmigte Verbindung erfolgt.

Bei jeder Anmeldung über einen neuen Computer und/oder Browser schützt der Shield Ihren Account, indem er einen Sicherheitscode abfragt, der an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde.

Auf unserer Support-Website (https://support.ankama.com/hc/en-us/sections/200297533-Protect-my-account) finden Sie weitere Informationen über die Funktionsweise des Shield.

7.2 Ankama Authenticator

Der Ankama Authenticator ist eine auf kompatiblen mobilen Endgeräten verfügbare mobile App, mit der Sie die Sicherheit Ihres Accounts erhöhen können (der „Authenticator“). In der Rubrik „Ankama Authenticator“ auf der Support-Website (https://support.ankama.com/hc/en-us/articles/201070008-Installing-the-Authenticator-security-feature) finden Sie weitere Informationen über die Funktionsweise des Authenticator. Zudem steht in der App ein Tutorial zur Verfügung.

Zur Aktivierung dieser Schutzvorrichtung müssen Sie:

• über ein kompatibles mobiles Endgerät verfügen;
• einen authentifizierten Account haben (siehe Artikel 4.4 im vorliegenden Dokument);
• Zugriff auf die mit Ihrem Account verbundene E-Mail-Adresse haben;
• die Antwort auf Ihre Sicherheitsfrage kennen.

Bevor Sie den Authenticator aktivieren, müssen Sie sicherstellen, dass alle Angaben in Ihrem Account korrekt sind. Anderenfalls kann Ankama Sie bei einem Problem im Rahmen der Nutzung des Authenticators nicht unterstützen.

Ankama garantiert nicht, dass:

• der Authenticator mit allen mobilen Endgeräten kompatibel ist, auch wenn die App mit dem Betriebssystem Ihres Geräts kompatibel ist;
• der Authenticator nach einem Update immer noch mit der Version Ihres Betriebssystems oder Ihrem Gerät kompatibel ist. In diesem Fall informiert Sie Ankama auf angemessene Weise, falls ein Update des Authenticators zu Kompatibilitätsproblemen mit gewissen Versionen eines Betriebssystems oder gewissen Geräten führen kann.

Im Übrigen garantiert Ankama nicht den einwandfreien Betrieb des Authenticators in folgenden Fällen:

• Wechsel des Betriebssystems Ihres Geräts;
• Änderungen am Betriebssystem Ihres Geräts (Entfernen von Nutzungseinschränkungen, Jailbreak, Root usw.);
• Update des Betriebssystems Ihres Geräts;
• Verwendung einer Raubkopie eines Betriebssystems;
• Verwendung eines Betriebssystems ohne eine von Ankama empfohlene Version (die empfohlenen Versionen finden Sie unter: https://support.ankama.com/hc/en-us/articles/201070008-Installing-the-Authenticator-security-feature).

Ankama kann nicht haftbar gemacht werden, wenn eine dieser Situationen dazu führt, dass der Authenticator nicht funktioniert.
 

Ankama behält sich keinerlei Eigentumsrecht an den von Ihnen über die Ankabox übermittelten Nachrichten vor. Ankama nutzt Ihre Nachrichten nur im Rahmen des technisch Notwendigen, um den Nachrichtendienst zur Verfügung stellen zu können. Eventuell muss Ankama für die Ankabox-Dienstleistung automatisierte Verfahren anwenden, um die Dienstleistung oder die jeweiligen Spielerfahrungen zu verbessern.

Um die Servicequalität der Ankabox zu gewährleisten, müssen Sie die in diesem Abschnitt aufgeführten Regeln befolgen. Wenn Sie sich nicht an diese Regeln halten, behält sich Ankama das Recht vor, Ihnen nach eigenem Ermessen und jederzeit eine Verwarnung zu senden oder Ihren Account zu sperren oder zu löschen. Folgendes ist ausdrücklich untersagt:

• Die Aneignung der Identität und/oder der Adresse einer anderen Person und/oder die Erstellung falscher Accounts für den Versand von Spam;
• die Nutzung der Ankabox-Dienstleistung, um gegen die in Artikel 5.3 der AGN vorgesehenen Verhaltensregeln oder gegen Rechtsansprüche Dritter (z. B. das Recht auf Privatsphäre und Bildrechte) zu verstoßen, um so illegale Aktivitäten zu unterstützen und/oder zu fördern;
• der unaufgeforderte Versand von Nachrichten an Personen, mit welchen Sie zuvor keinerlei Verbindung hatten;
• der Versand illegaler, verleumderischer, betrügerischer, obszöner Inhalte oder solcher Inhalte, die gegen die Anstandsregeln verstoßen und/oder durch die gegen die AGN verstoßen werden soll;
• die nicht genehmigte Übertragung urheberrechtlich oder markenrechtlich geschützter Inhalte oder Inhalte Dritter ohne deren Erlaubnis oder ohne Genehmigung des jeweiligen Lizenzinhabers;
• die allgemeine Nutzung der Ankabox-Dienstleistung mit dem Ziel, der Gesellschaft und/oder anderen Personen zu schaden und/oder Unfrieden zu stiften.

Der vorliegende Artikel regelt Ihre Nutzung von Credits (gemeinsam die „Credits“) , wie sie in Artikel 5.5 definiert sind.

Diese Bestimmungen gelten für Sie, sobald Sie auf diese Credits Zugriff erlangen und unabhängig davon, wie Sie diese erhalten haben (insbesondere, ohne Einschränkung, über den Kauf von Paketen im Spiel, auf den Internetseiten oder auf den Seiten unserer Partner, welche die Spiele vertreiben, im Rahmen von Werbeaktionen, Turnieren oder Gewinnspielen, als Belohnung oder als Geschenk, über physische Karten, die bei besonderen Events verkauft oder verschenkt werden, oder auf der Seite www.ankama-shop.com oder aber bei Ogrinen im Austausch gegen Nutzungsrechte an Kamas im Spiel DOFUS).

Bitte beachten Sie, dass je nachdem, wie Sie die Nutzungsrechte an den Credits erlangt haben, besondere Zusatzbedingungen gelten können, insbesondere Einschränkungen beim Umfang und der Dauer dieser Rechte. Diese Sonderbedingungen können in den Verkaufsbedingungen aufgeführt sein oder vor dem Erwerb durch eine Mitteilung an Sie übermittelt werden. Bei widersprüchlichen Angaben zwischen diesen Sonderbedingungen und Artikel 9 der AGN haben die Sonderbedingungen Vorrang. Die Tatsache, dass eine Bestimmung in Artikel 9 der AGN nicht ausdrücklich in diesen Sonderbedingungen aufgeführt ist, bedeutet nicht, dass diese im Widerspruch zum genannten Artikel 9 steht.

9.1 Nutzungsrecht: Ankama ermöglicht Ihnen, Nutzungsrechte an Credits zu erwerben. Über die Nutzungsrechte an den Credits können Sie auf den Inhalt, der von Ankama auf den Internetseiten und/oder Spielen zur Verfügung gestellt wird, zugreifen. Die Inhalte, die Ankama Ihnen im Tausch gegen Credits, insbesondere Abonnements, Booster Packs, Dienstleistungen für gewisse Spiele und Nutzungsrechte an virtuellen Objekte, virtuelle Figuren, virtuelle Karten, kosmetische Inhalte, das Aussehen von Charakteren, Emotes, visuelle Effekte, Dialoge, Sezialeffekte und Truhen oder Kamas für das Spiel DOFUS, werden „Tauschinhalt“ genannt.

Unabhängig von der verwendeten Terminologie räumt Ihnen Ankama nur ein Nutzungsrecht an den Credits und kein Eigentumsrecht ein, was Sie ausdrücklich bestätigen. Sie erkennen an, dass die Credits keinen finanziellen Wert in der realen Welt haben und keinesfalls eine Währung oder eine Ware darstellen. Die Credits können nur in Tauschinhalt umgewandelt werden. Es ist somit strengstens untersagt, sie gegen reales Geld oder Waren und Dienstleistungen, die keinen Tauschinhalt darstellen, einzutauschen. Sie dürfen keinesfalls die Nutzungsrechte an den Credits außerhalb der Websites, Spiele und deren Regeln übertragen, verkaufen oder anderweitig tauschen (oder dies versuchen). Ankama kann außerhalb der von Ankama gebilligten Dienstleistungen erworbene Credits jederzeit und ohne Vorankündigung von Ihrem Account entfernen.

9.2 Tauschinhalt: Ankama behält sich das Recht vor, den Tauschinhalt bildende Elemente hinzuzufügen und/oder zu entfernen und/oder deren Eigenschaften jederzeit ohne Vorankündigung zu verändern. Ankama behält sich desweiteren das Recht vor, jederzeit die für den Erwerb eines Elements des Tauschinhalts erforderliche Anzahl an Credits ohne Vorankündigung zu verändern.

Wenn Sie Ihre Nutzungsrechte an den Credits in Tauschinhalt gewechselt haben, kann dieser Inhalt nicht gegen Nutzungsrechte an Credits, Geld oder gegen Waren und Dienstleistungen getauscht werden. Der Tausch ist verbindlich und endgültig.

Bitte beachten Sie, dass einige Elemente des Tauschinhalts ein Ablaufdatum haben. In jedem Fall haben Sie bei Schließung Ihres Accounts aus einem beliebigen Grund keinen Zugriff mehr auf diesen Inhalt, da der Tauschinhalt mit Ihrem Account verbunden ist. Sie haben in diesem Fall keinerlei Anspruch auf Schadensersatz.

Bitte beachten Sie, dass einige Elemente des Tauschinhalts für eine gewisse Zeit mit Ihrem Account verbunden sein können und deshalb nicht mit einem anderen Spieler getauscht werden können.

9.3 Dauer: Vorbehaltlich anderslautender besonderer Vereinbarungen (insbesondere, wenn über die Kamas-Börse Nutzungsrechte an Ogrinen erworben wurden) beginnt die Dauer der Nutzungsrechte an den Credits an dem Tag, an dem Sie die Credits erwerben, und endet mit dem Datum des zuerst eintretenden Ereignisses: (1) am Tag der Schließung Ihres Accounts aus welchem Grund auch immer; (2) bei Ablauf der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die zum Zeitpunkt Ihrer Credits-Bestellung galten, angegebenen Frist (falls zutreffend).

9.4 Sonderbedingungen der Kamas-Börse (gilt ausschließlich für Ogrinen im Spiel DOFUS): Im Spiel DOFUS erfolgt der Tausch von Kamas- und Ogrinen-Nutzungsrechten über die Kamas-Börse. Der Betrag des Tauschgeschäfts wird frei zwischen den Nutzern festgelegt. Die Nutzungsrechte an Ogrinen, die im Austausch gegen Nutzungsrechte an Kamas erworben werden, können im Rahmen der Kamas-Börse nicht mit einem anderen Spieler getauscht werden. Sie können jedoch alle anderen von der Gesellschaft angebotenen Dienstleistungen im Tausch gegen Nutzungsrechte an Ogrinen nutzen, bei denen andere Spieler nicht beteiligt sind. Wenn Sie Ihre Nutzungsrechte an Ogrinen im Tausch gegen Nutzungsrechte an Kamas erhalten haben, beginnt die Dauer der Nutzungsrechte an diesen Ogrinen an dem Tag, an dem die Ogrinen auf Ihrem Account gutgeschrieben werden, und endet mit dem Datum des zuerst eintretenden Ereignisses: (1) am Tag der Schließung Ihres Accounts aus einem beliebigen Grund; (2) neunzig (90) Tage nach der Gutschrift der Ogrinen auf Ihrem Konto.

10.1 Bei Zuwiderhandlung gegen eine oder mehrere Bestimmungen der ANB oder jedes anderen Dokuments, das in das vorliegende Dokument als Referenz integriert wurde, behält sich Ankama das Recht vor, ohne vorangehende Verwarnung und im eigenen Ermessen die Nutzung und den Zugang auf die Dienstleistungen, den Account und aller Websites von Ankama einzuschränken oder gar zu unterbinden sowie im Rahmen der Spiele selbst Sanktionen auszusprechen. Die Sanktionen gelten spezifisch für gewisse Dienstleistungen und insbesondere für die Spiele und Foren. Im Falle eines Widerspruchs mit dem vorliegenden Artikel haben die spezifischen Sanktionen Vorrang vor den ANB.

10.2 Sanktionen werden entsprechend der Schwere der Zuwiderhandlung ausgesprochen. Dazu gehören unter anderem, aber nicht ausschließlich, die folgenden Maßnahmen:

• das Stummschalten („Mute“), wodurch Sie den Chat im Spiel vorübergehend nicht mehr nutzen können;
• der Ausschluss aus dem Spiel („Kick“), bei dem Sie vom Spiel abgemeldet werden und vorübergehend keinen Zugang mehr dazu haben;
• Verwarnungen: Eine Verwarnung hat noch keine direkten Konsequenzen für den Account des Betroffenen. Das Spielen bleibt weiterhin unverändert möglich. Die Verwarnung dient in erster Linie der Klarstellung, dass eine schwerwiegendere Strafe droht, wenn Sie weiterhin gegen die Regeln der ANB verstoßen;
• nach einem vorübergehenden Ausschluss haben Sie einige Tage lang keinen Zugang zu ihrem Account mehr. Die genaue Dauer hängt von mehreren Kriterien ab, insbesondere der Schwere des begangenen Verstoßes und eventueller Wiederholungsfälle.
• Bei einem dauerhaften Ausschluss wird der Account dauerhaft geschlossen und Sie erhalten keinen Zugriff mehr darauf. Diese Maßnahme wird im Allgemeinen bei wiederholten Zuwiderhandlungen sowie bei schwerwiegenden (insbesondere bei Zahlungen ohne die Genehmigung des Eigentümers des verwendeten Zahlungsmittels) oder unverzeihlichen Verstößen gegen die AGN ausgesprochen.
• Kama-Schulden: Im Spiel DOFUS wird diese Maßnahme gegen Spieler ergriffen, die sich Kamas auf eine Weise beschafft haben, welche den ANB widerspricht (weitere Informationen: https://support.ankama.com/hc/en-us/articles/203883193-The-Various-Types-of-Sanctions).

10.3 Ankama behält sich das Recht vor, je nach Schwere der Zuwiderhandlung im eigenen Ermessen und ohne vorangehende Warnung oder Anwendung einer kürzeren Sanktion jede Art von Strafmaßnahme anzuwenden.

10.4 Ankama behält sich ebenfalls das Recht vor, Logins, Benutzernamen, Charakter-, Gilden- und Teamnamen, die gegen die hier aufgeführten Regeln verstoßen und von Ankama als untragbar angesehen werden, kommentarlos abzuändern. In solchen Fällen kann Ankama zudem auch temporär oder permanent den Account des Betroffenen sperren beziehungsweise die Gilde oder einen Teamnamen löschen, ohne dass dadurch ein Anspruch auf Schadensersatz entstünde.

10.5 Ankama behält sich das Recht vor, je nach Schwere des Verstoßes alle Ihre Accounts zu löschen.

10.6 Zusätzlich zu den vorangegangenen Strafmaßnahmen können alle notwendigen Maßnahmen getroffen werden, insbesondere das Anstrengen zivil- und strafrechtlicher Verfahren.

10.7 Wenn Ankama ein verdächtiges Verhalten oder ungewöhnliche Vorgänge im Hinblick auf Ihren Account feststellt und dies einen Verstoß gegen die ANB vermuten lässt, behält sich Ankama das Recht vor, Ihren Account nach eigenem Ermessen zur Durchführung einer Überprüfung oder Untersuchung für eine bestimmte Zeit zu sperren. Ankama entscheidet allein, ob Ihnen eine Entschädigung für die Account-Sperre zusteht.

10.8 Wenn Sie Spielelemente auf direktem oder indirektem Wege auf betrügerische Weise erworben haben (insbesondere aufgrund von Sicherheitslücken, Bots, betrügerischem Spielverhalten, Diebstahl, Auto-Klick-Software oder über nicht von Ankama genehmigte Handelswebsites), behält sich Ankama das Recht vor, auf Ihren Account zuzugreifen und Ihre vorhandenen Spielelemente ganz oder teilweise zu löschen.

Ebenso behält sich Ankama das Recht vor, Ihre Eigenschaften (insbesondere Ihren Spielstand, Ihre Attributspunkte und Ihre Zauberpunkte) abzuändern, wenn Sie Ihre Eigenschaften betrügerisch oder auf andere Weise zu Ihrem Vorteil gefälscht haben.

10.9 Außer bei gegenteiligen Angaben in den ANB oder in Fällen einer gesonderten Übereinkunft mit der Gesellschaft wird bei Sperrung eines Accounts vor Ablauf eines Abonnements keiner Schadensersatzforderung entsprochen, wenn sich noch Credits auf dem Account befinden oder wenn Sie ein Starterpack oder virtuelle Gegenstände erworben haben.

10.10 Einen Mitarbeiter, einen Vertreter, einen Moderator von Ankama oder eine andere Person, die mit Ankama oder einen seiner Partner und Dienstleister in Verbindung steht, zu verleumden, zu beleidigen, zu belästigen oder zu bedrohen, ein unangebrachtes Verhalten an den Tag zu legen oder schädliche, gewalttätige, obszöne, vulgäre, hasserfüllte oder schockierende Worte an diese Personen zu richten, ihre Privatsphäre zu beeinträchtigen oder auf eine andere Weise ihre Rechte zu verletzen, kann zu Sanktionen für Ihre(n) Account(s) führen, unabhängig davon, wie diese Tatsache zum Ausdruck gebracht wurde.

 

11.1 Der Hauptzugang zum Kundendienst der Gesellschaft für ihre Dienstleistungen („Support“) erfolgt über die Support-Website (https://support.ankama.com/hc/en-us). Um eine Anfrage über die Support-Website zu starten, müssen Sie einen Hilfe-Account einrichten und dabei insbesondere eine gültige E-Mail-Adresse angeben. Ihre Anfrage wird in Form eines Tickets (mit einer siebenstelligen Nummer) gespeichert.

11.2 Der Support setzt alles daran, Ihnen schnellstmöglich zu helfen.  Jedoch behält sich der Support das Recht vor, eine Anfrage insbesondere bei Nichtbeachtung der Regeln des vorliegenden Artikels nicht zu beantworten.

11.3 Jedwede Belästigung, Bedrohung, Beleidigung oder anderes unangemessenes Verhalten gegenüber den Support-Mitarbeitern führt zur Einstellung der Bearbeitung der Anfrage und kann Sanktionen gemäß Artikel 10.10 nach sich ziehen.

11.4 Der Support liefert Unterstützung bei Problemen, die den Zugang und/oder den Nutzungskomfort des Spielers einschränken. Er ist jedoch nicht dazu da, Probleme im Zusammenhang mit dem Fortschritt in den Spielen zu lösen.

11.5 Im Falle der widerrechtlichen Aneignung einer Identität und/oder der Dokumentenfälschung und/oder dem Versuch, einen dieser Verstöße zu begehen, behält sich der Support das Recht vor, den/die Account(s) des Betrügers zu sanktionieren.

11.6 Bei einem begründeten Verdacht auf Verlust, Diebstahl oder nicht erlaubter Verwendung Ihrer Logindaten oder jedem anderen sicherheitstechnische Problem mit Ihrem Account wenden Sie sich bitte sofort an den Support von Ankama. Vorbehaltlich des Nachweises Ihrer Identität kann der Support Ihr Passwort zurücksetzen, Ihre Sicherheitsfrage ändern sowie weitere Maßnahmen zum Schutz Ihres Accounts treffen. Der Support kann ebenfalls den Zugang zu Ihrem Account sperren und während dieser Zeit eine Untersuchung vornehmen. Am Ende der Untersuchung wird dann der Support nach eigenem Ermessen eine Entscheidung treffen.
 

12.1 Ankama verpflichtet sich, alles in seiner Macht stehende zu tun, um den reibungslosen Betrieb aller auf seiner Webseite bereitgestellten Produkte und Dienstleistungen rund um die Uhr und an 7 Tagen in der Woche zu gewährleisten.

12.2 Nichtsdestotrotz unterliegt Ankama lediglich einer Handlungspflicht in Bezug auf den Zugang und die Nutzung der Dienstleistungen. Ankama kann nicht garantieren, dass die von den Dienstleistungen angebotenen Funktionen immer verfügbar oder frei von technischen, typografischen oder anderen Fehlern sind, dass diese Fehler behoben werden oder dass die Dienstleistungen oder die Server, die sie beherbergen, keine Viren oder Bugs enthalten. Ankama garantiert nicht die Verfügbarkeit der Dienstleistungen zu jeder Zeit, an jedem Ort oder zu einem bestimmten Zeitpunkt, und ebenso nicht die Aufrechterhaltung eines Dienstleistungsangebots für eine festgelegte Zeitspanne.

12.3 Ankama behält sich das Recht vor, zur Verbesserung und/oder zum einwandfreien Betrieb der Dienstleistungen diese temporär für die Dauer von Wartungen, Tests, aus Sicherheitsgründen oder zur Reparatur zu unterbrechen. Dafür kann die Gesellschaft nicht haftbar gemacht werden. Es liegt allein im Ermessen von Ankama, im Falle einer Unterbrechung der Dienstleistungen einen Ausgleich anzubieten oder nicht.

12.4 In vom Gesetzgeber bestimmten Fällen höherer Gewalt kann die Gesellschaft nicht haftbar gemacht werden.

12.5 Ankama stellt die Dienstleistungen für die Dauer ihrer Veröffentlichung bereit. Ankama behält sich daher das Recht vor, die Veröffentlichung und infolgedessen die Bereitstellung der Dienstleistungen endgültig einzustellen. In diesem Fall werden Sie davon in angemessener Weise unterrichtet. Auch im Falle einer Einstellung seiner Geschäftstätigkeit kann Ankama die Bereitstellung der Dienstleistungen endgültig beenden.

12.6 Außer im Falle gegenteiliger gesetzlicher Regelungen oder bei Vorliegen explizit zwischen Ihnen und Ankama ausgehandelter Sonderkonditionen wissen und akzeptieren Sie, dass:

• die angebotenen Dienstleistungen, die Websites und ihr Inhalt „wie sie sind“ bereitgestellt werden;
• deren Verwendung unter der vollen Verantwortung und auf alleiniges Risiko des Nutzers erfolgt; im Falle minderjähriger Nutzer die Erziehungsberechtigten diese Verantwortung tragen;
• ANKAMA IM FALLE EINES VERSTOSSES GEGEN DIE NUTZUNGSBEDINGUNGEN JEDE HAFTUNG ABLEHNT; ANKAMA WEDER DIREKT NOCH INDIREKT FÜR DATEN- ODER GEWINNVERLUST VERANTWORTLICH GEMACHT WERDEN KANN, DER DURCH NUTZUNG ODER NICHT-NUTZUNG DER DIENSTLEISTUNGEN, DURCH FAHRLÄSSIGKEIT ODER AUS EINEM ANDEREN GRUND IM ZUSAMMENHANG MIT DER DIENSTLEISTUNG ENTSTEHT;
• JEGLICHE SCHRIFTLICHE ODER MÜNDLICHE KOMMUNIKATION ZWISCHEN IHNEN UND ANKAMA KEIN ANRECHT AUF GARANTIEANSPRÜCHE WELCHER ART AUCH IMMER GEWÄHRT, WENN DIESE NICHT SCHON IN DEN ALLGEMEINEN NUTZUNGSBEDINGUNGEN VORGESEHEN SIND;
• Ankama nicht für Ihre Fehler oder Unterlassungen zur Verantwortung gezogen werden kann;
• Ankama auf keinen Fall dazu verpflichtet ist, bei Ausfall der Dienstleistungen einen Schadensersatz in welcher Höhe auch immer zu leisten.

12.7 Bei Links, die von Internetseiten oder Dritten stammen und die zu den Dienstleistungen führen, jedoch nicht von Ankama verwaltet werden, sowie Links, die sich auf den Dienstleistungen befinden und die zu externen Websites Dritter führen, kann Ankama nicht für den Inhalt haftbar gemacht werden, sollten diese gegen französisches, europäisches oder internationales Recht verstoßen.

12.8 In manchen Ländern sind Ausschlussklauseln oder Garantiebeschränkungen nicht zulässig. Die oben genannten Ausschlüsse finden also möglicherweise für Sie keine Anwendung.

12.9 WENN VORBEHALTLICH DER OBEN AUFGEFÜHRTEN VEREINBARUNGEN DIE GESELLSCHAFT IM RAHMEN IHRER NUTZUNG DER DIENSTLEISTUNG HAFTET, BELÄUFT SICH DIE IHNEN ZUSTEHENDE ENTSCHÄDIGUNGSSUMME AUF DIE SUMME, DIE SIE IM LAUFE DER ZWÖLF MONATE VOR IHRER BESCHWERDE IM RAHMEN DES ZUGRIFFS AUF DIE DIENSTLEISTUNG BEZAHLT HABEN.
 

13.1 Alle Elemente, Funktionalitäten, Tools und Dokumente aus dem Ankama-Universum, die von Ankama zur Verfügung gestellt werden (unter anderem aber nicht ausschließlich die Spiele, der Launcher und alle darin bereitgestellten Inhalte, die Clients, Updates, Spielaccounts, Kamas, Credits sowie alle Titel, Computercodes, Motive, Objekte, Charaktere, Namen von Charakteren, Geschichten, Dialoge, Schlagwörter, Konzepte, Bildwerke, Animationen, Sounds, Kompositionen, audiovisuelle Effekte, Betriebsverfahren, Persönlichkeitsrechte, Dokumentationen, spielinternen Chatprotokolle, Charakterprofilinformationen, Aufzeichnungen oder Wiederholungen von Spielen und Server-Software) sind durch französische und internationale Urheberrechtsgesetze sowie geistige Eigentumsrechte geschützt. Alle diese Elemente, Funktionalitäten, Tools und Dokumente sind Eigentum von Ankama. Sie verpflichten sich, außer mit vorheriger schriftlicher Genehmigung von Ankama keinen Handel mit Elementen von Ankama zu betreiben und keine Aktivitäten zu fördern, welche die Rechte von Ankama verletzen könnten. Ankama setzt alles daran, solche Handlungen zu unterbinden.

13.2 Alle Daten der Spiele, Websites und Dienstleistungen sind Eigentum von Ankama und durch französisches, europäisches oder internationales Urheberrecht geschützt. Darum ist insbesondere den in den Artikeln 5.2, 5.3 und 5.5 aufgeführten Verboten Folge zu leisten. Es ist nicht gestattet, das Spiel ganz oder teilweise oder Elemente der Spiele ohne vorangegangene schriftliche Erlaubnis von Ankama zu kopieren, zu vervielfältigen, zu übersetzen, zu extrahieren, den Quellcode zu verändern, zu disassemblieren, zu dekompilieren, abzuändern, zu verleihen, zu verkaufen, zu vertrieben oder daraus abgeleitete Werke zu erschaffen.

13.3 Alle auf den Websites oder in den Dienstleistungen verwendeten Marken sind Markennamen, die von der Gesellschaft geschaffen wurden oder an denen sie die Nutzungsrechte hält. Diese Marken dürfen nicht ohne vorangegangene schriftliche Erlaubnis von Ankama verwendet werden. Insbesondere ist es nicht gestattet, ohne vorangegangene schriftliche Erlaubnis von Ankama Markennamen in Meta-Tags oder anderen „versteckten Texten“ zu verwenden. Andere Markennamen, die auf den Websites oder in den Spielen auftauchen und nicht Ankama gehören, sind Eigentum der jeweiligen Markeninhaber.

13.4 Jegliche nicht-konforme Verwendung hat eine Beendigung der von Ankama gewährten Erlaubnis und/oder Lizenz zur Folge.

14.1 Diese Vereinbarung tritt mit Ihrer Annahme in Kraft und bleibt bis zu ihrem Auslaufen gültig, außer eine der beiden Parteien, d. h. Sie oder Ankama, übt ein vorzeitiges Kündigungsrecht aus.

14.2 Kündigung auf Ihre Veranlassung: Vorbehaltlich eines Identitätsnachweises können Sie jederzeit und ohne Angabe von Gründen die Löschung Ihres Accounts verlangen. In diesem Fall müssen Sie Ankama über den Support (https://support.ankama.com/hc/en-us) darüber informieren und ein Ticket erstellen. Sofern das oben beschriebene Kündigungsverfahren eingehalten wurde, tritt die Löschung Ihres Accounts innerhalb einer angemessenen Frist nach Erhalt Ihrer Anfrage durch den Support in Kraft.

14.3 Kündigung auf Veranlassung von Ankama:

Kündigung wegen Fehlverhaltens: Bei einem Verstoß gegen Gesetze, die Bestimmungen der AGN, die Allgemeinen Verkaufsbedingungen (https://account.ankama.com/de/agv) oder die Regelungen sonstiger Dokumente, die ausdrücklich Teil der vorliegenden Vereinbarung sind, behält sich Ankama das Recht vor, Ihren Account mit oder ohne vorangehende Benachrichtigung zu schließen. Ankama behält sich ebenfalls das Recht vor, sämtliche gebotenen Maßnahmen zu ergreifen, um den erlittenen Schaden zu beseitigen.

Kündigung wegen Inaktivität: Darüber hinaus behält sich Ankama das Recht vor, inaktive Accounts ohne Weiteres und jederzeit zu schließen. Ein Account gilt als inaktiv, wenn darüber innerhalb von vierundzwanzig (24) aufeinanderfolgenden Monaten keine Verbindung zu einer unserer Websites oder einem unserer Spiele hergestellt wurde. Ein Account, für den ein laufendes Abonnement für das Spiel DOFUS oder ein Booster Pack für das Spiel WAKFU besteht, gilt niemals als inaktiv, auch wenn seit mehr als 24 Monaten keinerlei Verbindung festgestellt werden konnte. Der Zeitraum der Inaktivität beginnt mit dem Auslaufen des Abonnements oder Booster Packs. Mindestens fünfzehn (15) Tage vor der Schließung Ihres Accounts werden wir uns mittels einer Nachricht an die mit Ihrem Account verknüpfte E-Mail-Adresse mit Ihnen in Verbindung setzen.

14.4 Folgen einer Kündigung, auf wessen Veranlassung auch immer: Eine Schließung Ihres Accounts führt in jedem Fall zur einer automatischen Kündigung dieser Vereinbarung und bedeutet somit, dass Sie nicht mehr auf die Dienste zugreifen können. Sie müssen den oder die Client(s) von Ihrem Rechner und/oder Ihrem Mobilgerät löschen. In allen oben genannten Kündigungsfällen haben Sie keinen Anspruch auf Entschädigung für nicht genutzte Credits oder für zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Kündigung möglicherweise noch nicht abgelaufene Spielzeiten. Außerdem endet das Ihnen in Artikel 5.5 dieser Vereinbarung gewährte Nutzungsrecht an den Spielelementen.

16.1 Salvatorische Klausel: Sofern Teile, einzelne Formulierungen oder Klauseln dieser Vereinbarung der geltenden nationalen Rechtslage nicht, nicht mehr oder nicht vollständig entsprechen, werden sie entfernt. Die übrigen Klauseln des Dokumentes bleiben davon unberührt.

16.2 Nichtvorliegen von Verzicht: Ein Verzicht von Ankama auf ein Recht oder eine Bestimmung der ANB kann nicht als Verzicht auf dieses Recht oder auf diese Bestimmung erachtet oder ausgelegt werden. Vertreter des Supports von Ankama oder andere Mitarbeiter von Ankama, die mit Ihnen in Kontakt sind, haben keine gesetzliche Vollmacht, Ankama an eine Änderung oder einen Verzicht auf die Bestimmungen der ANB zu binden.

16.3 Vollständigkeit: Die ANB sowie alle Dokumente, die ausdrücklich Teil der vorliegenden Vereinbarung sind, stellen die Gesamtheit der Vereinbarung zwischen Ihnen und der Gesellschaft im Hinblick auf die Dienstleistungen dar und haben Vorrang vor allen früheren und gegenwärtigen elektronischen, mündlichen oder schriftlichen Absprachen zwischen Ihnen und der Gesellschaft im Hinblick auf die Dienstleistungen; jedoch gilt die Vereinbarung gleichzeitig und ohne sie zu ersetzen mit den Allgemeinen Nutzungsbedingungen, die Sie beim Eröffnen eines Accounts auf den Websites akzeptieren, der Datenschutzerklärung, den spezifischen Nutzungsbedingungen der Spiele oder Foren sowie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen/Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

16.4 Überarbeitung: Ankama behält sich das Recht vor, die ANB oder einzelne ihrer Bestimmungen jederzeit abzuändern, hinzuzufügen und/oder zu entfernen. Sie werden über wesentliche Abänderungen der Vereinbarung informiert, sobald Sie auf eine unserer Dienstleistungen zugreifen. Durch Nutzung der Dienstleistungen nach Kenntnisnahme der Abänderung, Löschung oder der zu den ANB hinzugefügten Teilen akzeptieren Sie die neue Version der ANB.

16.5 Anwendbares Recht: Die ANB unterliegen französischem Recht.

16.6 Fortbestand von Bestimmungen: Bei einer Kündigung der ANB finden die Artikel 3.1, 5.2, 5.3, 5.5, 12, 13 und 16 weiterhin Anwendung.

Anwendbare Texte, auf welche sich die ANB beziehen:

Allgemeine Geschäftsbedingungen: https://account.ankama.com/de/agv

Datenschutzerklärung: https://account.ankama.com/de/datenschutz

Spielregeln: DOFUS / DOFUS Retro (https://www.dofus.com/de/mmorpg/spielergemeinde/regeln) – WAKFU (https://www.wakfu.com/en/mmorpg/community/game-rules) – DOFUS TOUCH (https://www.dofus-touch.com/en/mmorpg/community/rules)

Forenregeln: Forum DOFUS (http://www.dofus.com/de/mmorpg/spielergemeinde/forum-regeln) – Forum WAKFU (http://www.wakfu.com/en/mmorpg/community/forum-rules) – Forum DOFUS TOUCH (http://www.dofus-touch.com/en/mmorpg/community/forum-rules) – Forum KROSMAGA (https://www.krosmaga.com/en/community/forum-rules)

VOR JEGLICHER NUTZUNG DER DIENSTLEISTUNGEN BESTÄTIGEN SIE, DASS SIE DIESE ALLGEMEINEN NUTZUNGSBEDINGUNGEN UND UNSERE DATENSCHUTZERKLÄRUNG GELESEN HABEN UND AKZEPTIEREN.

Letzte Aktualisierung: November 2023